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  • Pourquoi une réparation d'un PC en Belgique coûte 1066 € alors qu'en Chine cela coûte à peine 210€?

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    Au préalable, je tiens à préciser que si cette histoire débute en Belgique, elle aurait pu débuter en France ou en tout autre pays.
    Un ami a malencontreusement renversé une tasse de café sucré sur son portable Apple qui vaut, en Belgique, 2 500 €. Il a épongé son laptop immédiatement puis a laissé sécher son clavier. Mais il a bien du constater que le café et le sucre avaient fait des dégâts . Il retourne chez son vendeur qui lui dit, sans avoir examiné l'appareil : cela va vous coûter  très cher autant que vous en achetiez un autre. On sent déjà venir le vendeur.
    Mon ami déçu décide de s'adresser à un autre revendeur, bien connu sur la place belge. Là il demande qu'on lui fasse un devis. Durée pour le devis ; 2 semaines ! Deux  semaines plus tard, il reçoit son devis, coût 1066 .. Comme ce qui coûtait le plus à ses yeux, c'étaient les comptabilités de ses clients et quelques données importantes et privées, je lui renseigne quelqu'un qui peut transférer ces données en vidant le disque dur du laptop même si on ne peut l'ouvrir. Sachant que je fais des allers-retours fréquents en Chine et surtout qu'en Chine, je vis à Shenzhen, la silicon Valley chinoise, il me confie son  portable.
    . Je ma suis rendu chez un revendeur d'Apple à Shenzhen qui a ouvert le laptop devant moi. Le clavier était à changer et un profond nettoyage était nécessaire . Quand je demande quand je peux revenir, dans 2 jours ou une semaine, j'ai provoqué l'hilarité générale. et avec un air malicieux, le technicien me répondit " votre laptop sera prêt dans 2 heures. Il me mit cependant en garde sur le fait que du café avait coulé sous le disque dur . Il prit mon numéro de téléphone afin de me tenir au courant s'il fallait changer l'une ou l'autre pièce. Comme je devais aller chez le dentiste, je lui dis que je reviendrais dans 2 à 3 heures. Entre-temps, pas de coup de téléphone, donc probablement pas de supplément de coût. Quand je reçus la note à payer, je fus surpris, 1300 rmbs pour le clavier et 400 rmbs pour le nettoyage, ce qui fait 1700 rmbs, un peu moins que 210 €.
    Fort est de constater qu'en Chine, les revendeurs de marques sont organisés en sorte qu'ils puissent donner un service impeccable et immédiat au client. On ne retourne pas l'appareil à réparer au fabricant mais les réparations se font sur place, par des gens spécialisés dans la marque pour laquelle ils travaillent. En Belgique, comme dans les autres pays européens, on passe bien souvent par le vendeur qui n'a qu'un souci, vous dissuader de faire faire la réparation et acheter du neuf.
    Encore un domaine oùnous devrions nous inspirer de la Chine.
    Serions-nous plus malhonnêtes que les Chinois?